Google My Business : ma lettre de vérification n’est pas arrivée

Google My Business offre aux entreprises différents types de vérifications. Parfois, il nous donne la possibilité (de plus en plus) de vérifier une entreprise par SMS, appel téléphonique, par e-mail ou même par vérification instantanée. L’apparition d’un type de vérification ou d’un autre dépend des informations que Google détient sur notre entreprise. Mais il y a une vérification qui est toujours offerte, la vérification par lettre postale.

Vérification par lettre sur Google My Business

La vérification par lettre c’est quand Google nous envoie une lettre physique à notre entreprise. Il s’agit d’une lettre confidentielle urgente contenant un code PIN à 5 chiffres. Ce code est celui que nous utiliserons pour vérifier notre entreprise afin qu’elle soit visible dans la recherche Google et Google Maps et que nous puissions gérer et modifier l’information de notre entreprise.

La lettre prend généralement un délai maximum de 14 jours pour arriver. Si nous demandons la lettre depuis l’Espagne, l’expéditeur sera Google depuis la France. Au Royaume-Uni et aux États-Unis, les lettres peuvent prendre moins de 3 jours à arriver.

Je n’ai pas reçu la lettre de vérification. Que s’est-il passé ?

Si vous aviez demandé la lettre de vérification de Google My Business et que vous ne l’avez pas reçue, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• Votre entreprise est déjà vérifiée. Avant de vérifier une entreprise, nous devons vérifier sur Google Maps si elle existe déjà et si elle est vérifiée. Si une entreprise est déjà vérifiée sur Google My Business, vous ne recevrez pas le code PIN. Dans ce cas, vous devez revendiquer la propriété de l’onglet si nous ne nous rappelons pas avec quel courrier nous vérifions l’onglet ou qui l’a fait.
• L’entreprise que vous essayez de vérifier n’est pas conforme aux directives de représentation des entreprises de Google My Business. Cela signifie que votre entreprise n’est pas apte à être sur Google Maps et sur la plateforme Google My Business. Par exemple, si vous avez un e-commerce en ligne et que vous demandez le code PIN, vous ne le recevrez peut-être jamais.
• L’information de votre entreprise n’est pas correcte. Si vous mettez des mots-clés dans votre nom et que vous demandez le code PIN par la poste, il se peut que cela ne vous arrive jamais. Et bien sûr, si l’adresse que vous avez mise sur votre fiche est incorrecte ou pas claire, vous ne recevrez pas le code secret non plus.
• Il s’est égaré dans la nature. C’est quelque chose de très rare, mais cela peut arriver, car notre charte dépend de la logistique d’une entreprise extérieure et des contretemps peuvent survenir.

J’ai reçu la lettre. Comment puis-je entrer le code secret ?

Si tout s’est bien passé et que vous avez la carte de vérification en main, procédez comme ce qui suit pour saisir le code PIN à 5 chiffres :

1. Connectez-vous à Google My Business. Ayez le code PIN à portée de main.
2. Ouvrez la fiche d’entrepris que vous voulez vérifier.
3. Cliquez sur l’option du menu Vérifier l’emplacement ou sur le bouton Vérifier maintenant.
4. Dans l’espace où vous mettez « Code », entrez le code secret de vérification.
5. Cliquez sur Envoyer.

Voilà, notre onglet est-il vérifié ? Maintenant, Google a besoin d’une période allant jusqu’à 72 h pour vérifier votre entreprise. Vous verrez un avis orange indiquant que votre fiche est en attente de révision. Attendez un peu, normalement dans moins de 20 minutes, votre fiche sera vérifiée, pour de bon cette fois.

J’ai reçu ma lettre, mais le code PIN n’est pas valide

Si vous avez reçu la lettre et que lorsque vous saisissez le code, il n’est pas valide, c’est parce que certaines des situations suivantes se sont produites :

• Vous avez changé votre dossier. Si vous avez changé le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ou d’autres informations dans votre onglet avant de recevoir le code PIN, vous devez demander un nouveau code. Nous vous recommandons de ne pas toucher votre onglet une fois que vous avez demandé le code PIN et que celui-ci n’est pas vérifié.
• Vous avez demandé plus d’une lettre de vérification. Une des raisons les plus courantes c’est que nous avons commandé plusieurs lettres de vérification, vous pouvez donc entrer un code incorrect. Attendez un peu pour voir si vous recevez une autre lettre, dans le cas contraire, redemandez la lettre de vérification.
• Le code PIN n’est pas valide, car il ne correspond pas à l’endroit où vous entrez le code PIN. Si vous avez commandé plusieurs lettres, il est probable que votre code PIN ne soit pas valide car il y a plusieurs entreprises au même endroit. En outre, n’oubliez pas qu’il ne peut y avoir qu’une seule fiche par entreprise.
• Le code a expiré. Vous avez environ 90 jours pour entrer le code PIN. Passé ce délai, les codes PIN cessent de fonctionner, car ils expirent.

La vérification par lettre représente un gros effort économique et logistique pour Google. L’entreprise doit envoyer des milliers de codes par jour, ce qui représente une dépense très élevée. Google My Business propose des solutions de vérification plus rapides, plus efficaces et moins coûteuses. Ce type de vérification risque fort d’être relégué au second plan à court terme.