Cambiar la dirección de tu ficha de Google My Business no es complicado, sin embargo, hay algunos factores que debes tener en cuenta. En esta guía te explicamos paso a paso cómo cambiar la dirección de tu negocio en Google Maps y cómo resolver los errores más comunes.
Tabla de contenidos:
Modificar datos de mi empresa en Google Maps.
Lo primero que debes tener en cuenta es que para modificar tu dirección o cualquier otro dato de tu Perfil de Empresa en Google, tienes que ser administrador del perfil. De lo contrario, no tendrás acceso al panel de gestión.
Comprobarlo es muy sencillo:
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google asociada a tu Perfil de Empresa.
- Busca tu empresa en el buscador de Google. También puedes acceder al Administrador de Perfiles de Empresa.
- Si puedes acceder a este panel, significa que eres administrador del perfil y que puedes hacer modificaciones
Si descubres que no tienes acceso, te explicamos aquí cómo puedes reclamar la propiedad de tu ficha de Google My Business.
Aunque son los administradores quienes pueden editar la información de un perfil de forma directa, los usuarios externos también pueden sugerir modificaciones. Google Maps es una plataforma colaborativa, por lo que cualquier usuario puede realizar reportes de datos como el teléfono, el nombre o la ubicación de un negocio (aunque no siempre se aplican).
Cómo cambiar la dirección del negocio en Google Business Profile.
Una vez hayas llegado al Panel de Gestión, sigue los siguientes pasos:
- Pulsa en “Editar Perfil”. Dirígete al apartado “Ubicación y Zonas” > “Establecimiento” y pulsa sobre el lápiz.
- Edita los campos de Dirección Postal, Código Postal, Ciudad y Provincia. Asegúrate de que sean los correctos.
- Ajusta el marcador del mapa para que coincida con la nueva ubicación.
- Revísalo todo y pulsa en guardar.
Ten en cuenta que los cambios que realizas en tu perfil de empresa tienen un proceso de revisión. En el caso de la dirección, como norma general, suele ser de 10 minutos.
Mi cambio de dirección no se aprueba.
Como con cualquier modificación, tu cambio de dirección puede pasar por tres estados:
- Aprobado: El cambio ha sido revisado y aprobado. Puede tardar unos minutos en hacerse visible públicamente.
- Pendiente: Google continúa revisando tu solicitud.
- Denegado. Google ha rechazado tu cambio y mantiene tu dirección anterior.
En el caso de que tu cambio de dirección quede pendiente 24 horas después de realizar la modificación o sea denegado, puedes ponerte en contacto con el Equipo de Asistencia de Google Business Profile.
Es muy posible que en este punto, los agentes te soliciten documentación oficial para comprobar la veracidad de tu negocio y que tu dirección es correcta. Estas “pruebas” suelen ser una factura de suministros (en la que aparezca el nombre de tu empresa y la dirección postal tal y como la has incluido en el perfil) , un documento fiscal, o fotografías de la fachada.
Mi perfil se ha suspendido después de cambiar la dirección.
Un cambio de dirección supone un cambio en información sensible para Google, especialmente, si la nueva dirección pertenece a un código postal diferente.
Es posible que, tras el cambio, Google revise tu perfil y te solicite volver a verificarlo o incluso, que este se suspenda.
Si esto ocurre, tranquilo: si tu negocio cumple con las políticas de Google, no debes tener mayor problema para recuperarlo. Los pasos que debes seguir son los siguientes:
- Si tu perfil ha pasado al estado “requiere verificación”, sigue los pasos con el método de verificación disponible.
- Si tu perfil ha pasado a estar suspendido, envía el formulario de restauración, indicando que tu perfil ha sido suspendido tras un cambio de dirección.
Al igual que en la situación anterior, te recomendamos que tengas a mano documentación oficial y fotografías de tu establecimiento para demostrar su veracidad.
Si no logras cambiar la dirección de tu Perfil de Empresa o si te has encontrado con algún problema que no te resolvemos en este artículo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos estudiar tu caso en concreto y buscar la forma de solucionarlo.
